Nous contacter
Envoyer un message utile
La première chose à faire est de préciser l’objet de votre demande. Une ligne claire en début de message, comme « question sur le bonus de bienvenue » ou « problème de retrait », permet à l’équipe de diriger votre message vers la bonne personne. Ensuite, décrivez votre situation avec les éléments dont vous disposez : votre identifiant de joueur, la date de l’opération concernée, le montant en jeu ou le nom du jeu qui pose problème. Plus ces informations sont complètes, plus la réponse sera précise et rapide.
Pour une question sur un bonus, précisez le type d’offre et les conditions qui vous semblent ambiguës. Pour un retrait, indiquez la méthode choisie et l’étape où le blocage se produit. Si vous signalez un bug, décrivez ce que vous faisiez à l’écran au moment du problème. Ces détails évitent un échange d’allers-retours et donnent une réponse directement exploitable.
Ce que devient votre message
Les informations saisies dans le formulaire sont transmises à l’équipe qui traite les demandes des joueurs. Elles servent uniquement à répondre à votre question ou à résoudre le problème que vous décrivez. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins, ni partagées avec des partenaires commerciaux sans votre accord. Le contenu de votre message reste confidentiel et n’est consulté que par les personnes chargées de vous assister.
Aucune donnée personnelle n’est conservée plus longtemps que nécessaire pour traiter votre demande. Si votre message concerne une réclamation, son contenu peut être gardé le temps de résoudre le litige, puis supprimé. Vous pouvez à tout moment demander la suppression des informations que vous avez envoyées, même après la clôture de votre dossier.
Votre avis sur le site
Les remarques qui portent sur le fonctionnement du site lui-même — une page qui ne charge pas, un lien cassé, une information difficile à trouver — sont transmises à l’équipe qui gère la plateforme. Elles servent à corriger les défauts signalés et à améliorer la navigation pour tous les joueurs. Chaque retour est lu et pris en compte, même si toutes les corrections ne sont pas immédiates.
Les suggestions d’amélioration, comme l’ajout d’un moyen de paiement ou la clarification d’une rubrique, sont collectées et examinées lors des mises à jour du site. Signaler un problème d’affichage ou une erreur dans un texte aide à maintenir des informations fiables. Dans tous les cas, votre message reçoit une réponse et ne reste jamais sans suite.
Si votre message concerne un sujet sensible, comme une difficulté à contrôler votre jeu, l’équipe vous orientera vers les ressources adaptées. Les outils de jeu responsable et les procédures d’auto-exclusion sont accessibles depuis le site, et toute demande dans ce sens est traitée avec la priorité qu’elle mérite. Space fortuna prend ces situations au sérieux et y répond de manière appropriée.